1. Groot onderhoud

Gestuctureerde hindercommunicatie

In opdracht van Rijkswaterstaat zorgden we ervoor dat alle betrokkenen (van weggebruikers tot vervoerders en andere stakeholders) met eerlijke, tijdige en handelingsgerichte communicatie wisten wat hen wanneer te wachten stond.

2. Amsterdam Bereikbaar

Activerende hindercampagne 

Omdat de zomer van 2025 uitzonderlijk was door de samenloop van werkzaamheden en evenementen, zetten we in opdracht van Amsterdam Bereikbaar een overkoepelende campagne op, met een hard werkende pylon in de hoofdrol. Die informeerde reizigers niet alleen over wat er komen ging, maar stimuleerde hen ook om hun reisgedrag aan te passen, zodat we samen de hinder behapbaar hielden. Amsterdam Bereikbaar is een samenwerking tussen de provincie Noord-Holland, de Vervoerregio Amsterdam, de gemeente Amsterdam en Rijkswaterstaat West-Nederland Noord.

Door eerlijk, tijdig en handelingsgericht te communiceren, zorgden we ervoor dat reizigers wisten wat hen te wachten stond.

We ontwikkelden daarvoor een breed scala aan communicatiemiddelen, zoals:

• Factsheets en omleidingskaartjes
• Artikelen en video's
• Advertenties in lokale media en sociale media
• Toolkits voor partners en stakeholders
• Persberichten en persgesprekken

Deze middelen vormden de vaste basis van hindercommunicatie in de regio. Het bood overzicht en duidelijkheid en maakt reizigers weerbaarder tegen hinder. Een fundament waarop we verder bouwden met de campagne voor Amsterdam Bereikbaar.

Doelen

• Weggebruikers tijdig en duidelijk informeren
  Per route inzicht geven in wat er gebeurt, waar, wanneer en welke hinder dat veroorzaakt. Via omleidingskaarten, informerende artikelen en zichtbaarheid in lokale media kregen reizigers vooraf de juiste informatie.
   
• Weggebruikers stimuleren om hun route aan te passen
  Weggebruikers actief aanzetten tot het volgen van omleidingsroutes of andere reisalternatieven om doorstroming te behouden.
   
• Stakeholders betrekken en activeren
  Gemeenten, verenigingen, bedrijven en evenementen vroegtijdig meenemen zodat zij communicatiemiddelen kunnen doorvertalen naar hun eigen doelgroepen.

Hindercampagne:
de reiziger centraal en focus op ander gedrag

In de overkoepelende campagne sloten we aan bij de vraag van de reiziger: wat kan ík doen? Met de slogan ‘Ga je filerijden of voorbereiden?’ stimuleerden we de reizigers om bewust na te denken over hun reisgedrag en slimme keuzes te maken om files te vermijden. We vertaalden dat handelingsperspectief naar concrete opties: thuiswerken, de spits mijden, carpoolen, overstappen op OV of deelvervoer, of slim omrijden. Door het handelingsperspectief helder te maken, gaven we reizigers het gevoel van regie, precies wat ze nodig hadden in een drukke zomer.

Doelen van de campagne

• Inwoners en weggebruikers in en rond Amsterdam weten dat er veel verkeershinder aankomt, dat zij hun reisgedrag moeten aanpassen en wat hun passende alternatief is.
• En hoewel ze de werkzaamheden (waarschijnlijk) niet prettig vinden, waarderen zij de eerlijke, tijdige en heldere communicatie hierover. Ook begrijpt men dat hinder onvermijdelijk is en ziet de noodzaak.
• Zij gaan op zoek naar vervoersalternatieven die bij hen passen en stappen tijdens de werkzaamheden daadwerkelijk over op deze alternatieven.

Onze aanpak: breed én gericht

Om zoveel mogelijk mensen te bereiken én te raken, combineerden we massale zichtbaarheid met gerichte communicatie:

• PR en landelijke en lokale media voor brede zichtbaarheid.
• Social targeting en geofencing voor gericht bereik op specifieke routes en momenten via Instagram en Facebook.
• Radiospotjes voor massaal en laagdrempelig bereik onder een breed publiek.
• Video content om de boodschap levendig en herkenbaar te maken.
• Dynamische borden langs de weg en bij tankstations voor realtime zichtbaarheid.
• Toolbox voor omgevingsmanagement: met kant-en-klare communicatiemiddelen voor stakeholders en partners. Alleen met hun hulp kunnen we iedereen bereiken.
• Een nieuwe landingspagina op amsterdambereikbaar.nl met videocontent, de reisopties en kortingsacties, een overzicht van werkzaamheden en een AI-agent die de bezoekers de gezochte informatie voorschotelt.

Data-gedreven werken

We meten continu, leerden van de resultaten en stuurden gericht bij op basis van data. Zo testten we uitingen via online onderzoek, volgden we bereikcijfers realtime en analyserden we resultaten uit het hinderbelevingsonderzoek. Daarnaast introduceerden we een AI-agent op de website, die inzicht gaf in de vragen van reizigers. Deze inzichten gebruikten we om onze boodschap voortdurend aan te scherpen en relevanter te maken.