• Hoe positioneer ik mijn organisatie?
• Hoe ontwikkel ik een corporate communicatiebeleid?
• Hoe kunnen wij ons imago verbeteren?
• Hoe kunnen wij onze brochures, brieven, formulieren en onze website verbeteren?
• Hoe maak ik een goed digitaal formulier?
• Hoe kunnen wij onze standaardbrieven verbeteren?
• Doet communicatie bij ons de goede dingen?
• Doet communicatie bij ons de dingen op de goede manier?
• Hoe maak ik onze jaarcijfers begrijpelijker?
• Is deze informatie op grond van de Wob openbaar?
• Een huisstijlimplementatie. Waar begin je en wanneer is het klaar?
• Welke stijl en manier van benaderen spreekt onze doelgroep het meest aan?

Hoe kunnen wij onze standaardbrieven verbeteren?

Bij Tappan Communicatie schrijven we standaardbrieven die de ontvanger als persoonlijk ervaart. De grote uitdaging bij standaardcorrespondentie is dat de ontvanger ze doorgaans niet verwacht. Voor u als verstuurder is het nut van de brief meestal heel vanzelfsprekend, maar geldt dat ook voor de ontvanger? Standaardbrieven moeten daarom altijd antwoord geven op de volgende vragen:

1. Waarom krijg ik deze brief?
2. Wat is nu precies de boodschap?
3. Wat wordt er van mij verwacht, welke acties moet ik ondernemen?
4. Voor wanneer moet ik dat doen?
5. Wat als ik het nou niet doe?
6. Waar kan ik terecht met vragen?

Geeft uw brief antwoord op deze vragen? Dan bent u al een heel eind. Maar nog niet helemaal. Een brief moet natuurlijk ook een toon hebben die past bij uw organisatie. Die kan zakelijk en krachtig zijn, maar ook menselijk en inlevend. Of alles ertussenin.

Zie bijvoorbeeld ons werk voor de Belastingdienst en de dienstverlening voor UWV.

Of lees verder bij administratieve communicatie of begrijpelijke formulieren.