Begrijpelijke formulieren

• > Formulieren gemeente Zoetermeer
• > Bekroond CIZ-formulier AWBZ-zorg
• > Training formulieren maken
• > ING Corporate Card aanvragen
• > Overzichtelijke informatie over LevensloopPlan
• > Vooringevulde formulieren bij pensioenkeuze
• > Formulieren kunnen ook mooi zijn
• > Een boer wil graag op z'n land zijn

Bekroond CIZ-formulier AWBZ-zorg

Tappan Communicatie hielp het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) om het aanvraagformulier voor AWBZ-zorg te verbeteren. En met resultaat: uit onderzoek van het ministerie van BZK blijkt nu dat dit aanvraagformulier het meest is verbeterd. En dat is belangrijk, want elk jaar vullen 350.000 Nederlanders het aanvraagformulier in.

Kroon op het werk

In het onderzoek is een deel van 25 meest gebruikte formulieren van de overheid onderzocht. Het oude en het nieuwe formulier werden daarbij met elkaar vergeleken. Kun je het formulier sneller invullen? Zijn er minder fout ingevulde formulieren? Vindt een burger het formulier er prettig uitzien? Op alle aspecten zijn bij het CIZ-formulier forse verbeteringen geconstateerd. Zo ben je 10 minuten minder kwijt met het invullen van het formulier. En is het percentage fout ingevulde formulieren maar liefst gehalveerd. CIZ en Tappan zijn trots op dit mooie resultaat. Het is de kroon op een intensieve samenwerking.

Veel voldoening

Monique Prent van de afdeling Communicatie van CIZ: "We wilden een duidelijker, overzichtelijker en aantrekkelijker formulier. Met behulp van Tappan is dat gelukt. Uit ons eigen onderzoek onder cliënten, belangenorganisaties en burgers bleek ook al dat het nieuwe formulier goed werd gewaardeerd. Dat geeft veel voldoening."

Onze aanpak

Tijdens een werkbezoek analyseerde Tappan eerst het administratieve proces bij CIZ. Aan de hand daarvan brachten we verschillende adviezen uit over de mogelijke verbeteringen voor de klant én voor CIZ-medewerker. CIZ nam deze adviezen grotendeels over, waardoor ook de CIZ- medewerker meeprofiteert. Het invullen van het formulier is niet alleen verbeterd, ook het verwerken ervan is gemakkelijker geworden. Daarna nam Tappan Communicatie de vormgeving en de tekst van het nieuwe formulier onder handen.

Dubbel prijs

Naast het papieren formulier heeft Tappan ook een digitaal formulier ontwikkeld. Het digitale aanvraagformulier is onderdeel van de Regelhulp. Regelhulp won eerder de prijs voor het meest innovatieve overheidsproject.

Bekijk het nieuwe aanvraagformulier (PDF, 435 kB).