Administratieve communicatie

• > Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis
• > Begrijpelijke vermogensproducten
• > Dienstverlening Inspectie Verkeer en Waterstaat
• > Begrijpelijke beleggingsverzekeringen
• > Inspectierapporten en branchebrochures
• > Herschrijven pensioenoffertes
• > Standaardbrieven voor de RDW
• > Hoe moet je aanbesteden?
• > Écht makkelijker maken
• > Gezamenlijke brochurelijn CWI en UWV
• > Beslissing laat? Vergoeding!
• > Communicatie op maat voor miljoenenpubliek
• > Sneller een baan vinden met de werkmap

Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis Achmea

Tappan Communicatie heeft een nieuw concept ontwikkeld voor het jaarlijkse vergoedingenoverzicht van Zilveren Kruis Achmea . Het vergoedingenoverzicht is een lijst van alle mogelijke behandelingen die al dan niet door de verschillende polissen gedekt worden.

Intuïtief zoeken

Met een nieuw overzicht wilde Zilveren Kruis de klanttevredenheid vergroten en het aantal telefoontjes met vragen en klachten reduceren. Tappan pakte het document integraal aan door de structuur, vorm en teksten aan te passen. Het alfabetisch zoeken uit het oude concept hebben we vervangen door intuïtief zoeken (rubricering op lichaamsonderdeel) en visueel zoeken (met kleur en pictogrammen).

Gewonemensentaal

Tekstueel is de brochure herschreven in gewonemensentaal, met duidelijke toelichting van lastige termen waar nodig. Ook brachten veelgestelde vragen extra onder de aandacht. De verschillende soorten polissen zijn van elkaar onderscheiden door kleuren. Het resultaat is een functioneel en aantrekkelijk overzicht.

Effectief

Het nieuwe vergoedingenoverzicht is uitgebreid getest. De resultaten lieten zien dat de brochure beter herkenbaar is, en ook beter gelezen wordt. De leesintensiteit (gedeeltelijk of geheel gelezen) steeg met 10% ten opzicht van de oude versie. Na introductie van de nieuwe brochure is het aantal onnodige telefoontjes naar Zilveren Kruis rigoureus afgenomen.