Administratieve communicatie

• > Dienstverlening Inspectie Verkeer en Waterstaat
• > Begrijpelijke beleggingsverzekeringen
• > Inspectierapporten en branchebrochures
• > Herschrijven pensioenoffertes
• > Standaardbrieven voor de RDW
• > Hoe moet je aanbesteden?
• > Écht makkelijker maken
• > Gezamenlijke brochurelijn CWI en UWV
• > Beslissing laat? Vergoeding!
• > Communicatie op maat voor miljoenenpubliek
• > Sneller een baan vinden met de werkmap

Écht makkelijker maken!

Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker... Een slogan die de nodige verwachtingen oproept. En daar zijn we bij Tappan Communicatie erg blij mee: omdat wij de Belastingdienst helpen die verwachtingen waar te maken. We werken al sinds 1982 voor de Belastingdienst. Onze eerste opdracht ooit was het verbeteren van de Loonbelastingverklaring. In dat formulier introduceerden wij het algoritme: een ja-neeschema. Met dat schema maakten we té ingewikkelde materie (de indeling in zogenoemde tariefgroepen) behapbaar voor de Nederlandse burger.

25 jaar werken voor de Belastingdienst

Zo'n 25 jaar later werken we nog steeds voor de Belastingdienst. Zo zijn we druk bezig met het herzien van alle formulieren en brieven in het invorderingsproces van de Belastingdienst. Tot nu toe werden alle belastingbetalers over één kam geschoren als het gaat om bijvoorbeeld betalingsherinneringen en aanmaningen. Vanaf 2008 komt daar verandering in: de Belastingdienst gaat onderscheid maken tussen mensen die af en toe eens vergeten een aanslag te betalen en notoire wanbetalers. In de praktijk komt het erop neer dat mensen in de eerste categorie vriendelijk worden aangesproken en die in de tweede categorie strenger. Daar moeten dus alle formulieren en brieven die nu worden gebruikt - zo'n 250 stuks - op worden aangepast. Een grote klus dus, waar we met veel mensen aan werken...

Ook werken we voor de Belastingdienst Toeslagen, een onderdeel van de Belastingdienst dat sinds 2005 bedragen uitkeert aan klanten die op basis van hun inkomen recht hebben op een compensatie voor huur, zorg of kinderopvang. De communicatie vanuit de Belastingdienst is nu nog gericht op klanten van het eerste uur. Maar inmiddels ontvangt het merendeel van de bestaande klanten al geruime tijd een of meerdere toeslagen. Dat betekent dat er twee soorten doelgroepen zijn ontstaan: mensen die al een tijd een toeslag ontvangen (en dus al het nodige weten) én nieuwkomers. Daarom brengen wij momenteel in kaart welke onderwerpen op welk moment in het leven van de klant relevant zijn. Voor zowel bestaande als nieuwe klanten. Zodra dat is afgerond, schrijven we de basisteksten bij de geselecteerde onderwerpen en adviseren we langs welke weg deze onderwerpen het meest effectief gecommuniceerd kunnen worden.

Uiteraard hebben we nog veel meer opdrachten voor de Belastingdienst gedaan. Vaak op locatie bij de Belastingdienst. Leuk én makkelijk!

Bekijk het schema Basis Contactmomenten (PDF, 28 kB).