- > Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis
- > Begrijpelijke vermogensproducten
- > Dienstverlening Inspectie Verkeer en Waterstaat
- > Begrijpelijke beleggingsverzekeringen
- > Inspectierapporten en branchebrochures
- > Herschrijven pensioenoffertes
- > Standaardbrieven voor de RDW
- > Hoe moet je aanbesteden?
- > Écht makkelijker maken
- > Gezamenlijke brochurelijn CWI en UWV
- > Beslissing laat? Vergoeding!
- > Communicatie op maat voor miljoenenpubliek
- > Sneller een baan vinden met de werkmap
Dienstverlening Inspectie Verkeer en Waterstaat
Voor de Inspectie Verkeer en Waterstaat (IVW) 
onderzocht Tappan Communicatie de dienstverlening van IVW binnen de sectoren lucht- en scheepsvaart. Tappan bezocht scheepswerven, vliegvelden en notariskantoren om met de doelgroep in gesprek te gaan. Tappan verdiepte zich onder andere in baggerschepen, vrachtvliegtuigen en duikboten. In de gesprekken werd het proces van aanvraag tot het verkrijgen van het document van A tot Z doorlopen. Ook werden de communicatiemiddelen en de digitaliseringplannen van IVW met de doelgroep besproken. Is het gebruiksvriendelijk en sluit het aan op de manier van werken?
Verbeterpunten
Met het onderzoek bracht Tappan de wereld van de aanvrager in kaart en stelde IVW daarmee in staat om met het administratieve proces beter aan te laten sluiten op de behoeften van de doelgroep. Concreet leverde het onderzoek verbeterpunten op voor onder andere de formulieren, de website en de telefonische dienstverlening. IVW neemt het rapport van Tappan als leidraad bij het doorvoeren van verbeteringen.
Workshop Administratieve Communicatie
In het verlengde van deze opdracht gaf Tappan Communicatie een workshop Administratieve Communicatie aan IVW. In deze workshop is een aanzet gemaakt tot het doorvoeren van de verbeteringen.
Emmapark 3
2595 ES Den Haag
tel 070 331 48 50
fax 070 381 51 51
kvk nr 27 13 85 98
rss