Administratieve communicatie

• > Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis
• > Begrijpelijke vermogensproducten
• > Dienstverlening Inspectie Verkeer en Waterstaat
• > Begrijpelijke beleggingsverzekeringen
• > Inspectierapporten en branchebrochures
• > Herschrijven pensioenoffertes
• > Standaardbrieven voor de RDW
• > Hoe moet je aanbesteden?
• > Écht makkelijker maken
• > Gezamenlijke brochurelijn CWI en UWV
• > Beslissing laat? Vergoeding!
• > Communicatie op maat voor miljoenenpubliek
• > Sneller een baan vinden met de werkmap

Gezamenlijke brochurelijn CWI en UWV

Het CWI (Centrum voor Werk en Inkomen) en UWV (Uitvoering Werknemersverzekeringen) zijn de afgelopen jaren steeds intensiever gaan samenwerken. Logisch, maar voor de klant nog niet altijd merkbaar.
Zo weet hij vaak niet precies bij welke instantie hij moet zijn en wat het onderscheid tussen de verschillende instanties is. Daarbij krijgt hij in sommige gevallen dezelfde informatie van bijvoorbeeld UWV en CWI. Of er is zoveel informatie dat hij door de bomen het bos niet meer ziet.

Op de stoel van de klant gaan zitten

"Arbeidsongeschikt" was het korte oordeel van de arbeidsdeskundige van UWV. "Ga eerst maar eens beter worden, daarna bekijken we hoe je weer aan het werk komt." "Beter worden," herhaalde Karin in zichzelf, nog beduusd van hoe het zover gekomen was. "Kijk alvast maar eens in ons brochurerek," had de man haar nog meegegeven, terwijl ze al met de deurkruk in haar handen stond. Daar stond ze dan. Voor een muur van papier. De titels drongen nauwelijks tot haar door, wat waren het er veel! "Ik ben ziek, wat nu?", las ze. En: "Ik krijg een WIA-uitkering"of "Ik wil zelf regelen hoe ik aan het werk kom." Voorlopig wilde ze alleen maar naar huis, verwerken wat ze net gehoord had. Die brochures, die kwamen later wel.

UWV vroeg ons advies over hun nieuwe WW-brochurelijn. Op ons aanraden is het CWI ook bij het project betrokken. We zijn vervolgens op de stoel van de klant gaan zitten en hebben alle brochures geanalyseerd. Resultaat was ons advies het totale brochurepakket te reduceren tot drie stuks: Ontslag en nu?, Een WW-uitkering en nu? en Kan ik met een uitkering ook voor mezelf beginnen?

We schreven ook de teksten en ontwikkelden de nieuwe vormgeving van de brochurelijn. In de brochures geeft de behoefte van de klant richting aan de inhoud. Het zijn niet langer de achterliggende processen of organisaties die de communicatie bepalen.

Bekijk de brochures:

• Ontslag en nu? (PDF, 625 kB)
• Een WW-uitkering en nu? (PDF, 678 kB)
• Kan ik met een uitkering ook voor mezelf beginnen? (PDF, 824 kB).