Administratieve communicatie

• > Vergoedingenoverzicht Zilveren Kruis
• > Begrijpelijke vermogensproducten
• > Dienstverlening Inspectie Verkeer en Waterstaat
• > Begrijpelijke beleggingsverzekeringen
• > Inspectierapporten en branchebrochures
• > Herschrijven pensioenoffertes
• > Standaardbrieven voor de RDW
• > Hoe moet je aanbesteden?
• > Écht makkelijker maken
• > Gezamenlijke brochurelijn CWI en UWV
• > Beslissing laat? Vergoeding!
• > Communicatie op maat voor miljoenenpubliek
• > Sneller een baan vinden met de werkmap

Begrijpelijke beleggingsverzekeringen

Het heeft flink wat stof doen opwaaien: de woekerpolissen bij beleggingsverzekeringen. Consumentenprogramma's als Radar legden in 2009 precies de vinger op de zere plek: mensen begrijpen niet precies wat ze in huis halen met een beleggingsverzekering, omdat er vaak complexe constructies achter schuilgaan. Daarom heeft de Ombudsman Financiële Dienstverlening in 2010 de voorwaarden van beleggingsverzekeringen aangescherpt. Veel verzekeraars pasten hun producten aan aan de nieuwe regels. Maar natuurlijk rees bij hen ook de vraag: hoe leggen we onze klanten goed en helder uit wat hun situatie was, en wat er veranderd is?

Herschrijven standaardcorrespondentie

ASR Verzekeringen schakelde Tappan in om alle 'systeemoutput' over beleggingsverzekeringen te verbeteren, zoals offertes, polissen en brieven. De opdracht was om alle correspondentie met klanten naadloos te laten aansluiten op het overkoepelende communicatiedoel van ASR Verzekeringen, namelijk klantgericht en helder communiceren. En dat is precies waar Tappan goed in is.

Werkwijze

Beleggingsverzekeringen zijn ingewikkelde producten. Het herschrijven bestond dan ook voornamelijk uit een 'vertaalslag' van productgericht naar klantgericht: aansluiten bij het perspectief van de klant. Duidelijke taal. Korte zinnen. Geen jargon. Duidelijk zijn over de ins en outs van een verzekering. Zodat een klant weet waar hij aan toe is. ASR Verzekeringen pakt het verbetertraject degelijk aan. Elke verbeterde brief, offerte of polis wordt uitgebreid getest in een klantpanel. Pas als de tekst goed uit de test komt, wordt die daadwerkelijk in gebruik genomen. Uit de verschillende publieksonderzoeken blijkt dat klanten de nieuwe teksten van ASR Verzekeringen vriendelijker, begrijpelijker en overzichtelijker vinden.