Marlies Elert-Janssen | algemeen directeur

"In de praktijk zit bijna niemand te wachten om aangifte te doen, een brief van de gemeente te lezen of een aanvraagformulier in te vullen. Gek genoeg geeft administratieve communicatie mij daarom juist zo veel voldoening."

Wát vertel je de klant en hoe doe je dat? En vooral: wat vertel je de klant niet? Geef Marlies een complexe ambtelijke organisatie, die ingewikkelde wetgeving uitvoert, maar dat graag op een klantgerichte manier doet. Enthousiast stort ze zich in de organisatieprocessen en de achterliggende wetgeving. Eenmaal ingegraven weet ze precies hoe ze wetgevingen en processen kan vertalen naar de klant. Haar uitdaging is administratieve communicatie makkelijk en zelfs prettig te laten verlopen voor omvangrijke groepen. De algemeen directeur bezorgt organisaties met haar ideeën vaak enorme kostenbesparingen. Door te zorgen dat klanten minder vragen hebben. Of doordat formulieren niet meer verkeerd worden ingevuld. Vooral de Belastingdienst maakt al jaren dankbaar gebruik van de talenten van Marlies. Door het verbeteren van formulieren, brochures en brieven is ze nauw betrokken geweest bij de imagoverandering van de fiscus. Van ambtelijk en autoritair naar zakelijk en klantgericht. De laatste jaren werkt Marlies ook veel voor UWV, dat haar imago wil veranderen. Respect en klantvriendelijkheid staan voorop, en dat gaat verder dan klantgerichtheid. Marlies zorgt daarom voor UWV dat de communicatie naar de klant begrijpelijk en helder is én met empathie.

Voor Marlies is het werken met en voor klanten, plus haar werk als algemeen directeur van Tappan Communicatie de ideale combinatie.

E-mail marlies.elert@tappan.nl

Routebeschrijving

Emmapark 3

2595 ES Den Haag

tel 070 331 48 50

fax 070 381 51 51

kvk nr 27 13 85 98

info@tappan.nl

Sitemap

rss