• Tappan organiseert jaarlijkse zomermiddag
• Masterclass Communicatief gedrag van de organisatie meten
• Tappan helpt bij minor Bedrijfsjournalistiek
• Duizend N197 kerststollen voor Velsen-Noord
• Communicatie in een veranderende wereld: drie workshops voor meer houvast
• DJI over op P-Direkt
• Presentaties en foto's Tappan zomermiddag 2009
• Workshop: De burgerbijeenkomst. Zinvol of zelfkastijding?
• Het burgerservicenummer (BSN)
• Tappan & Yacht winnen de Zilveren Veer!
• Gelderse bouwmeesters gaan interactief
• De avonturen van Tappan in Hongarije
• Tappan finalist Grand Prix Bedrijfsbladen
• Begrijpelijke brieven: goed voor u!
• Innovatief Tappan finalist bij Grand Prix Webcommunicatie
• Een gilde van communicatieprofessionals
• Tappandirecteur Marlies Elert Communicatievrouw 2008
• Debat Taalunie: 'Jip en Janneke zijn niet dé oplossing'
• Nominatie communicatievrouw 2008 voor Tappandirecteur
• Grand Prix Webcommunicatie
• Tappan Zomerschool: creatief & sterk
• RDW verstuurt nieuwe brieven
• Tappan Communicatie en InHolland Rotterdam bundelen krachten
• Spiegelbeeldtraining tijdens personeelsevenement
• Wijs op reis-minibeurs is een succes
• Crossmediale campagne voor waterschapsverkiezingen
• Overheidscommunicatie in Europa
• Regelhulp is beste innovatie bij de overheid
• Tappan Communicatie geeft workshop brainstormtechnieken op Jonge Ambtenarendag
• Elektronische dienstverlening in Gelderland
• Gedeputeerde Noord-Holland met koe door Amsterdam
• Logeion-bijeenkomst over usability
• Tappan actief in onderwijs
• Yacht kiest Tappan Communicatie
• Tappan verzorgt basistraining Begrijpelijke formulieren
• Tappan & Loretta
• Omgevingsvergunning en BRIKS
• De Tappan CoalitieQuiz
• Gelderland dichterbij brengen
• Tappan Communicatie wint Europese aanbesteding Dienst Regelingen
• Tappan Communicatie organiseert de Dag van de Burger
• Tappan Communicatie leidt werkconferentie over vernieuwing vergadermodel gemeenteraad Gouda
• Ontwikkeling Webloket Zorg en Sociale Zekerheid van start
• Tappan Communicatie op aantal interessante shortlists
• Publiekscampagne Noord-Holland: Wat doet de provincie in 2007?
• Webtools en toolkits om complexe materie te doorgronden
• Tappan Communicatie steunt Gered Gereedschap
• ABC+: de interactieontwerpmethode van Tappan Communicatie
• Martin Damen over administratieve communicatie
• Tappan Communicatie begeleidt commissie Trapongeval Utrecht
• Management Tappan Communicatie wijzigt (en Roelf Middel wordt zelfstandig topadviseur)
• Een tijdschrift: juist in deze tijd!
• Wat hebben we aan onbegrijpelijke wetten?
• Tappan Communicatie en TMPW ontwikkelen diverse campagnes voor SZW
• IJsbergmodel
• Met de nieuwe, makkelijke loonbelastingverklaring had Tappan een wereldprimeur

Communicatie in een veranderende wereld: drie workshops voor meer houvast

Tappan Communicatie heeft een drietal workshops ontwikkeld voor overheden die meer grip willen krijgen op de dialoog met burgers:

• Vertrouwen tussen overheid en burgers
• Communicatie tijdens grote ingrepen in de leefomgeving van mensen
• Communicatie met jongeren.

De workshops zijn interactief en vragen om een actieve deelname. Ze duren een dagdeel en zetten in korte tijd aan tot een kritische reflectie op overheidscommunicatie.

Rode draad

De rode draad in de drie workshops bestaat uit twee delen. Het eerste deel omvat de meest recente inzichten van hersenonderzoekers en psychologen zoals Ap Dijksterhuis en Frans de Waal over de oorsprong van het menselijk gedrag. Die inzichten leren ons dat de traditionele indeling kennis->houding->gedrag genuanceerd moet worden. Ons gedrag wordt veel onbewuster gedreven door alle ervaringen die wij in ons leven opdoen. Communicatie tussen mensen vindt vaak op dat onbewuste niveau plaats. Juist in situaties waarin mensen te maken krijgen met grote ingrepen in hun leven.

Het tweede deel van de rode draad gaat over de opkomst van internet en interactieve media. Hierdoor is alle communicatie nóg meer dialoog geworden dan het in wezen al was. Op ieder bericht van de overheid wordt op weblogs, krantensites, Twitter, Facebook, GeenStijl, Joop.nl etc. door miljoenen gereageerd. Alles wordt weersproken.

Effectieve communicatie

Deze twee delen vlechten wij ineen tot een rode draad en wij zoeken vervolgens samen met de workshopdeelnemers naar handvatten om aan de slag te gaan. Die handvatten vinden wij in een specifieke benadering van effectieve communicatie. Communicatie is in onze ogen pas effectief als die aansluit op de onbewuste drijfveren van mensen. Zowel die van mensen waarmee we praten of schrijven als onze eigen drijfveren. De deelnemers leren in de workshops hoe overheidscommunicatie effectiever wordt door gebruik te maken van technieken uit onder andere verandermanagement, mediation en conflictoplossing.

Reacties

"Wie kan aan het eind van een volle en intensieve dag een club van 9 kritische communicatieadviseurs weer aan de praat krijgen? Harry Michels! Zijn inspirerende verhaal, zijn prikkelende vragen en vooral zijn bevlogen manier van presenteren zorgde voor een levendige discussie over de veranderende rol van de communicatieadviseur binnen de gemeente Haarlem." (Marie Jose van Lent, senior communicatieadviseur gemeente Haarlem)

"Jullie workshop Vertrouwen was voortreffelijk. Dat bleek ook wel uit het feit dat na het officieel afsluiten van de sessie de discussie gewoon doorging. Ook na afloop kreeg ik van de deelnemers positieve reacties." (Hans Postema, gemeentesecretaris gemeente Westvoorne)