• Tappan organiseert jaarlijkse zomermiddag
• Masterclass Communicatief gedrag van de organisatie meten
• Tappan helpt bij minor Bedrijfsjournalistiek
• Duizend N197 kerststollen voor Velsen-Noord
• Communicatie in een veranderende wereld: drie workshops voor meer houvast
• DJI over op P-Direkt
• Presentaties en foto's Tappan zomermiddag 2009
• Workshop: De burgerbijeenkomst. Zinvol of zelfkastijding?
• Het burgerservicenummer (BSN)
• Tappan & Yacht winnen de Zilveren Veer!
• Gelderse bouwmeesters gaan interactief
• De avonturen van Tappan in Hongarije
• Tappan finalist Grand Prix Bedrijfsbladen
• Begrijpelijke brieven: goed voor u!
• Innovatief Tappan finalist bij Grand Prix Webcommunicatie
• Een gilde van communicatieprofessionals
• Tappandirecteur Marlies Elert Communicatievrouw 2008
• Debat Taalunie: 'Jip en Janneke zijn niet dé oplossing'
• Nominatie communicatievrouw 2008 voor Tappandirecteur
• Grand Prix Webcommunicatie
• Tappan Zomerschool: creatief & sterk
• RDW verstuurt nieuwe brieven
• Tappan Communicatie en InHolland Rotterdam bundelen krachten
• Spiegelbeeldtraining tijdens personeelsevenement
• Wijs op reis-minibeurs is een succes
• Crossmediale campagne voor waterschapsverkiezingen
• Overheidscommunicatie in Europa
• Regelhulp is beste innovatie bij de overheid
• Tappan Communicatie geeft workshop brainstormtechnieken op Jonge Ambtenarendag
• Elektronische dienstverlening in Gelderland
• Gedeputeerde Noord-Holland met koe door Amsterdam
• Logeion-bijeenkomst over usability
• Tappan actief in onderwijs
• Yacht kiest Tappan Communicatie
• Tappan verzorgt basistraining Begrijpelijke formulieren
• Tappan & Loretta
• Omgevingsvergunning en BRIKS
• De Tappan CoalitieQuiz
• Gelderland dichterbij brengen
• Tappan Communicatie wint Europese aanbesteding Dienst Regelingen
• Tappan Communicatie organiseert de Dag van de Burger
• Tappan Communicatie leidt werkconferentie over vernieuwing vergadermodel gemeenteraad Gouda
• Ontwikkeling Webloket Zorg en Sociale Zekerheid van start
• Tappan Communicatie op aantal interessante shortlists
• Publiekscampagne Noord-Holland: Wat doet de provincie in 2007?
• Webtools en toolkits om complexe materie te doorgronden
• Tappan Communicatie steunt Gered Gereedschap
• ABC+: de interactieontwerpmethode van Tappan Communicatie
• Martin Damen over administratieve communicatie
• Tappan Communicatie begeleidt commissie Trapongeval Utrecht
• Management Tappan Communicatie wijzigt (en Roelf Middel wordt zelfstandig topadviseur)
• Een tijdschrift: juist in deze tijd!
• Wat hebben we aan onbegrijpelijke wetten?
• Tappan Communicatie en TMPW ontwikkelen diverse campagnes voor SZW
• IJsbergmodel
• Met de nieuwe, makkelijke loonbelastingverklaring had Tappan een wereldprimeur

Masterclass Communicatief gedrag van de organisatie meten

Tappan Communicatie heeft in samenwerking met Van der Hilst een unieke masterclass ontwikkeld om het communicatief gedrag van een organisatie systematisch in beeld te brengen. Tijdens de masterclass ontwikkelen de deelnemers een instrument waarmee periodiek kan worden nagegaan of de communicatieve prestatie van de eigen organisatie verbetert.

Meten is weten

Veel communicatiemanagers weten niet hoe het staat met het communicatieve gedrag van de organisatie. Het imago van de organisatie wordt door veel verschillende aspecten bepaald. Het formulier dat dagelijks naar klanten wordt gestuurd. Het belscript van de collega's van klantenservice. De snelheid van de klachtafhandeling. De ontvangst en de wachtrijen in de kantoren. De navigatie van de website. De bewegwijzering.... In de masterclass leren de deelnemers het complete communicatieve speelveld van hun organisatie in kaart te brengen. Bovendien ontwikkelen ze een op de eigen organisatie toegesneden meetinstrument om de kwaliteit van de communicatie te meten.

Ervaren docenten

De docenten van de masterclass zijn Roelf Middel van en Lieke van Mieghem van Tappan Communicatie. Roelf Middel heeft jarenlange ervaring als communicatieconsultant in het oplossen van communicatievraagstukken. Lieke van Mieghem is binnen Tappan Communicatie verantwoordelijk voor het team Effectiviteit van de Communicatie.

Meer weten?

De masterclass is bedoeld voor communicatiemanagers en senior communicatieadviseurs. Meer informatie is te vinden op bij Van der Hilst en bij info@tappan.nl.