• Tappan organiseert jaarlijkse zomermiddag
• Masterclass Communicatief gedrag van de organisatie meten
• Tappan helpt bij minor Bedrijfsjournalistiek
• Duizend N197 kerststollen voor Velsen-Noord
• Communicatie in een veranderende wereld: drie workshops voor meer houvast
• DJI over op P-Direkt
• Presentaties en foto's Tappan zomermiddag 2009
• Workshop: De burgerbijeenkomst. Zinvol of zelfkastijding?
• Het burgerservicenummer (BSN)
• Tappan & Yacht winnen de Zilveren Veer!
• Gelderse bouwmeesters gaan interactief
• De avonturen van Tappan in Hongarije
• Tappan finalist Grand Prix Bedrijfsbladen
• Begrijpelijke brieven: goed voor u!
• Innovatief Tappan finalist bij Grand Prix Webcommunicatie
• Een gilde van communicatieprofessionals
• Tappandirecteur Marlies Elert Communicatievrouw 2008
• Debat Taalunie: 'Jip en Janneke zijn niet dé oplossing'
• Nominatie communicatievrouw 2008 voor Tappandirecteur
• Grand Prix Webcommunicatie
• Tappan Zomerschool: creatief & sterk
• RDW verstuurt nieuwe brieven
• Tappan Communicatie en InHolland Rotterdam bundelen krachten
• Spiegelbeeldtraining tijdens personeelsevenement
• Wijs op reis-minibeurs is een succes
• Crossmediale campagne voor waterschapsverkiezingen
• Overheidscommunicatie in Europa
• Regelhulp is beste innovatie bij de overheid
• Tappan Communicatie geeft workshop brainstormtechnieken op Jonge Ambtenarendag
• Elektronische dienstverlening in Gelderland
• Gedeputeerde Noord-Holland met koe door Amsterdam
• Logeion-bijeenkomst over usability
• Tappan actief in onderwijs
• Yacht kiest Tappan Communicatie
• Tappan verzorgt basistraining Begrijpelijke formulieren
• Tappan & Loretta
• Omgevingsvergunning en BRIKS
• De Tappan CoalitieQuiz
• Gelderland dichterbij brengen
• Tappan Communicatie wint Europese aanbesteding Dienst Regelingen
• Tappan Communicatie organiseert de Dag van de Burger
• Tappan Communicatie leidt werkconferentie over vernieuwing vergadermodel gemeenteraad Gouda
• Ontwikkeling Webloket Zorg en Sociale Zekerheid van start
• Tappan Communicatie op aantal interessante shortlists
• Publiekscampagne Noord-Holland: Wat doet de provincie in 2007?
• Webtools en toolkits om complexe materie te doorgronden
• Tappan Communicatie steunt Gered Gereedschap
• ABC+: de interactieontwerpmethode van Tappan Communicatie
• Martin Damen over administratieve communicatie
• Tappan Communicatie begeleidt commissie Trapongeval Utrecht
• Management Tappan Communicatie wijzigt (en Roelf Middel wordt zelfstandig topadviseur)
• Een tijdschrift: juist in deze tijd!
• Wat hebben we aan onbegrijpelijke wetten?
• Tappan Communicatie en TMPW ontwikkelen diverse campagnes voor SZW
• IJsbergmodel
• Met de nieuwe, makkelijke loonbelastingverklaring had Tappan een wereldprimeur

DJI over op P-Direkt

Voor de Dienst Justitiële Inrichtingen betekent P-Direkt een totaal andere manier van werken en denken als het gaat om personeelszaken. Tappan begeleidde deze omslag met een crossmediale communicatiestrategie.

Cultuuromslag

Wat eerst een telefoontje naar het shared service center was, regel je nu zelf achter de computer. P-Direkt is voor DJI vooral een cultuuromslag: meer achter de computer (en dat in veel gevallen zonder eigen werkplek), meer zelf doen en meer uniformiteit. Gebrek aan draagvlak ligt al snel op de loer. In eerste instantie moet iedereen wennen aan het systeem en kosten veel zaken extra tijd. De voordelen zijn pas op langere termijn zichtbaar. Daarom ontwikkelde Tappan een strategie voor verandercommunicatie die op drie pijlers berust: het product zoveel mogelijk zichzelf laten verkopen; de organisatie actief en betrokken maken en een betere communicatie-infrastructuur neerzetten. Doel: het informeren en stimuleren van 20.000 medewerkers, van gevangenisdirecteur tot bewaarder.

Invoeren onder druk

DJI is één van de voorlopers met de invoering van P-Direkt. Het is de vijfde dienst op rij die nu volledig over is op dit rijksbrede systeem voor personeelszaken. Een omvangrijke operatie, omdat echt alle personeelszaken voortaan digitaal geregeld worden. Van het registreren van een functioneringsgesprek tot het declareren van je reiskosten. Ruim 26 verschillende processen, die veel medewerkers nu voor het eerst zelf moeten uitvoeren. Bovendien moest het systeem nog in 2009 live gaan. Tappan heeft met een team van zeven medewerkers meegewerkt aan de realisatie. We maakten instructies voor alle processen, mobiliseerden leidinggevenden met bijeenkomsten en een magazine en we adviseerden het programmateam over trainingen en implementatiecommunicatie. Veel werk in weinig tijd.

Duidelijke procescommunicatie

Duidelijke en eerlijke procescommunicatie stond voortdurend centraal. Met een mix aan middelen heeft Tappan het bestaande, sobere communicatieklimaat aangepakt. Er kwam een voorlichtingspakket, een themasite, het magazine P-Direkt Info, demonstratiefilmpjes en videoboodschappen. Daarnaast brachten we mensen in beweging dankzij presentaties, nieuwsbrieven op maat, FAQ's, handleidingen en stickers. Voor iedere doelgroep en ieder doel het meest passende middel en met een duidelijke rode draad. Tappan ontwikkelde een fris P-Direktlogo in combinatie met de huisstijl van DJI, en riep de stripfiguren Klaar en Kees in het leven. Zij vertellen over moeilijke thema's op een aardige manier. En soms gingen ze mee op gesprek bij directieleden, leidinggevenden en medewerkers.

Leren terwijl we doen

Bij een omvangrijk en langdurig traject als deze implementatie van P-Direkt kan tussentijds evalueren veel opleveren, zowel in tijd (en dus geld) als in effectiviteit. Zo pasten we de boodschap gaandeweg aan en richtten we de ondersteuning steviger in met zogenaamde PHV'ers en een mobiel P-team. Tappan is ook betrokken bij de nazorg van deze implementatie. Daarnaast zetten we alle instructies om in de rijksbrede huisstijl.

Ook aan de slag met P-Direkt?

Gaat uw organisatie ook aan de slag met P-Direkt? En wilt u van gedachten wisselen over de slimme inzet van communicatie bij de invoering van dit rijksbrede personeelssysteem? Neem dan contact op met Martin Damen (martin.damen@tappan.nl). Hij denkt graag met u mee.