Illustratie: Afbeelding loonbelasting formulier als kunst ingelijst

Met de nieuwe, makkelijke loonbelastingverklaring had Tappan een wereldprimeur

Geen boxen, maar tariefgroepen. Dat was de Belastingdienst van de jaren negentig. En formulieren over tariefgroepen vol vragen met juridisch jargon, dat was de Belastingdienst begin jaren tachtig. Een periode waarin belastingplichtigen door de bomen het bos niet zagen en formulieren vaak fout ingevuld terugkwamen. Veel werk dus voor de Belastingdienst.

Algoritme als communicatiemiddel

Dat kan beter, vonden de grondleggers van Tappan Communicatie. Zij ontwikkelden midden jaren tachtig een simpel formulier in gewone mensentaal. Geen open vragen in juridische taal, maar een overzichtelijk ja-nee-schema ('algoritme' voor kenners).

Het nieuwe formulier scoorde erg goed op twee fronten:

de doelgroep vond het gemakkelijk, dat betekende veel imagowinst
invullers maakten minder fouten en het verwerken van formulieren verliep stukken efficiënter

Dit nieuwe formulier, de 'loonbelastingverklaring', was een wereldprimeur: nog nooit eerder was een algoritme ingezet als communicatiemiddel. We lieten zien dat klanten juridisch correcte informatie kunnen leveren, zonder dat zij de wet- en regelgeving doorgronden. Het algoritme is nu niet meer weg te denken uit de administratieve communicatie.

Routebeschrijving

Emmapark 3

2595 ES Den Haag

tel 070 331 48 50

fax 070 381 51 51

kvk nr 27 13 85 98

info@tappan.nl

Sitemap

rss