• Marcel Smits nieuwe teammanager Communicatiemanagement
• Social media in de praktijk
• Bijdrage Leonie Otto aan Basisboek Social Media
• Tappan viert zomer met klanten
• Tappan Zomermiddag: Even helemaal weg
• Tappan begeleidt dialoog tussen culturen
• Roelf Middel neemt afscheid
• Sociale media bij infraprojecten
• Afscheidscollege Roelf Middel
• Tappan en Oggi verbinden zich aan Haags vadercentrum
• Tappan en Oggi werken samen aan online communicatie
• Bewonersevenement herinrichting A208
• Schatgraven langs de Zuidwestelijke Randweg Gouda
• Communicatiecasus voor TU Delft
• Waveboarden over de nieuwe Westelijke Randweg
• Grip op effectieve communicatie!
• Interactieve kaarten en reactiemogelijkheden
• CIZ-formulier van Tappan Communicatie het beste

Grip op effectieve communicatie!

Heeft u behoefte aan een tool om de communicatiekwaliteit te meten? Om communicatie (hoger) op de agenda van het management te krijgen? Om het vak en de afdeling verder te professionaliseren? Om het effect van communicatie aan te tonen? Volg dan deze masterclass: in 4 dagen en 5 stappen grip op effectieve communicatie!

"Doen we de goede dingen en doen we die op de goede manier?"

Denk breed: het communicatiedomein reikt verder dan het werk van de inspanningen van de communicatieafdeling. Grip op communicatie, betekent grip op het totale communicatiespeelveld. Dit speelveld omvat alle directe en indirecte contacten die de organisatie heeft met haar relatiegroepen. Denk daarbij niet alleen aan de klassieke communicatiemiddelen, maar aan alle aspecten zoals de bejegening van bezoekers, de openingstijden van de balies, de begrijpelijkheid van de correspondentie, de telefoonservice, het invulgemak van formulieren en de alertheid van de klantenservice. Veel communicatieprofessionals weten niet hoe het staat met de kwaliteit van bovenstaande zaken. Terwijl deze aspecten het imago van de organisatie sterk beïnvloeden, positief of negatief.

Wat gaan we doen?

Je brengt het complete communicatiespeelveld van jouw organisatie meetbaar in kaart. Je doorloopt hiertoe een aantal stappen. Je bepaalt:

1. gebaseerd op de organisatiedoelstellingen, wat de belangrijkste communicatiedoelstellingen zijn
2. wat hierbij de belangrijkste relatiegroepen zijn
3. welke communicatieve waarden bij deze relatiegroepen horen
4. welke directe en indirecte contacten jouw organisatie heeft met de relatiegroepen
5. via welke normen de kwaliteit van deze contacten te meten is (normen die bijdragen aan het realiseren van de doelstellingen).

Na 4 dagen beschik je over concrete en meetbare werkafspraken per relatiegroep, zodat je periodiek de communicatiekwaliteit kunt meten. Deze tool helpt je om je management overzicht te bieden en inzicht te geven in het communicatie-effect. Daarnaast om hen te informeren en adviseren over aanpassingen die noodzakelijk zijn om de prestatie van de organisatie te verbeteren.

Hoe gaan we te werk?

Na een startgesprek van één uur met iedere deelnemer afzonderlijk, komen we 4 dagen met alle deelnemers bijeen. Tussen elke bijeenkomst zit minimaal twee weken. De ervaring leert dat deze periode nodig is voor interne afstemming en voorbereiding van de volgende bijeenkomst.

Achtergrondmateriaal en zelfstudie

Je ontvangt tijdens het startgesprek een map met (beknopte) achtergrondliteratuur, onze presentaties en opdrachten. Houd rekening met gemiddeld 4 uur zelfstudie per week. Ons advies is om deze tijd in werktijd te reserveren, gezien de gewenste afstemming met collega's en het management.

Docenten

De docenten van de masterclass zijn mr. drs. Roelf Middel en drs. Lieke van Mieghem. Roelf Middel heeft jarenlange ervaring als communicatieconsultant in het oplossen van communicatievraagstukken. Zijn specialisme is het beoordelen en verbeteren van het communicatief gedrag van organisaties. Lieke van Mieghem leidt binnen Tappan Communicatie het team Effectiviteit & Beleid. Het beoordelen van de communicatiekwaliteit en het doen van concrete aanbevelingen tot verbetering zijn haar specialiteiten.

Voor wie?

De masterclass is bedoeld voor senior communicatieadviseurs en communicatiemanagers (C/D niveau) die werken bij een organisatie met een gemiddeld tot hoog complex niveau.

Praktische informatie

• Duur: individueel startgesprek + 4 dagen van 13.30 tot 20.00 uur (filevrij)
• Datum startgesprek: 4 november 2010 (tijdstip in overleg met deelnemer)
• Data 4 dagen: 18 november, 2 en 16 december 2010 en 13 januari 2011
• Aantal deelnemers: min. 8, max. 10
• Locatie: centraal in het land
• Kosten: € 3.250,-
• Aanmelden: www.hilst.nl/trainen
• Meer informatie: planning@hilst.nl of 033 450 5000. Deze training verzorgen wij ook in-company!