• Waveboarden over de nieuwe Westelijke Randweg
• Grip op effectieve communicatie!
• Tappan organiseert jaarlijkse zomermiddag
• Masterclass Communicatief gedrag van de organisatie meten
• Interactieve kaarten en reactiemogelijkheden
• Tappan helpt bij minor Bedrijfsjournalistiek
• CIZ-formulier van Tappan Communicatie het beste
• Duizend N197 kerststollen voor Velsen-Noord
• Communicatie in een veranderende wereld: drie workshops voor meer houvast
• DJI over op P-Direkt
• Presentaties en foto's Tappan zomermiddag 2009
• Workshop: De burgerbijeenkomst. Zinvol of zelfkastijding?
• Het burgerservicenummer (BSN)
• Tappan & Yacht winnen de Zilveren Veer!
• Gelderse bouwmeesters gaan interactief
• De avonturen van Tappan in Hongarije
• Tappan finalist Grand Prix Bedrijfsbladen
• Begrijpelijke brieven: goed voor u!
• Innovatief Tappan finalist bij Grand Prix Webcommunicatie
• Een gilde van communicatieprofessionals
• Tappandirecteur Marlies Elert Communicatievrouw 2008
• Debat Taalunie: 'Jip en Janneke zijn niet dé oplossing'
• Nominatie communicatievrouw 2008 voor Tappandirecteur
• Grand Prix Webcommunicatie
• Tappan Zomerschool: creatief & sterk
• RDW verstuurt nieuwe brieven
• Tappan Communicatie en InHolland Rotterdam bundelen krachten
• Spiegelbeeldtraining tijdens personeelsevenement
• Wijs op reis-minibeurs is een succes
• Crossmediale campagne voor waterschapsverkiezingen
• Overheidscommunicatie in Europa
• Regelhulp is beste innovatie bij de overheid
• Tappan Communicatie geeft workshop brainstormtechnieken op Jonge Ambtenarendag
• Elektronische dienstverlening in Gelderland
• Gedeputeerde Noord-Holland met koe door Amsterdam
• Logeion-bijeenkomst over usability
• Tappan actief in onderwijs
• Yacht kiest Tappan Communicatie
• Tappan verzorgt basistraining Begrijpelijke formulieren
• Tappan & Loretta
• Omgevingsvergunning en BRIKS
• De Tappan CoalitieQuiz
• Gelderland dichterbij brengen
• Tappan Communicatie wint Europese aanbesteding Dienst Regelingen
• Tappan Communicatie organiseert de Dag van de Burger
• Tappan Communicatie leidt werkconferentie over vernieuwing vergadermodel gemeenteraad Gouda
• Ontwikkeling Webloket Zorg en Sociale Zekerheid van start
• Tappan Communicatie op aantal interessante shortlists
• Publiekscampagne Noord-Holland: Wat doet de provincie in 2007?
• Webtools en toolkits om complexe materie te doorgronden
• Tappan Communicatie steunt Gered Gereedschap
• ABC+: de interactieontwerpmethode van Tappan Communicatie
• Martin Damen over administratieve communicatie
• Tappan Communicatie begeleidt commissie Trapongeval Utrecht
• Management Tappan Communicatie wijzigt (en Roelf Middel wordt zelfstandig topadviseur)
• Een tijdschrift: juist in deze tijd!
• Wat hebben we aan onbegrijpelijke wetten?
• Tappan Communicatie en TMPW ontwikkelen diverse campagnes voor SZW
• IJsbergmodel
• Met de nieuwe, makkelijke loonbelastingverklaring had Tappan een wereldprimeur

CIZ-formulier van Tappan Communicatie het beste

Het aanvraagformulier dat Tappan Communicatie maakte voor het Centrum indicatiestelling zorg (CIZ) is in een onderzoek van het ministerie van BZK als beste uit de bus gekomen. Het ministerie onderzocht een deel van de 25 meest gebruikte formulieren van de overheid. BZK concludeerde dat het door Tappan aangepaste CIZ-formulier het meest is verbeterd. Dat is belangrijk, want elk jaar vullen 350.000 Nederlanders het aanvraagformulier in.

Invultijd nu veel korter

In het onderzoek legde BZK het oude en het nieuwe formulier (PDF, 435 kB) naast elkaar. Is het formulier sneller in te vullen? Maken mensen daarbij minder fouten? Ziet het nieuwe formulier er prettig uit? Op alle aspecten constateerden de onderzoekers forse verbeteringen bij het CIZ-formulier. Zo zijn mensen tien minuten eerder klaar met het invullen en is het percentage fout ingevulde formulieren gehalveerd.

Voldoening bij CIZ

CIZ en Tappan zijn trots op dit mooie resultaat, de kroon op een intensieve samenwerking. Monique Prent van de afdeling Communicatie van CIZ: "We wilden een duidelijker, overzichtelijker en aantrekkelijker formulier. Met behulp van Tappan is dat gelukt. Uit ons eigen onderzoek onder cliënten, belangenorganisaties en burgers bleek ook al dat het nieuwe formulier goed werd gewaardeerd. Dat geeft veel voldoening."

Onze aanpak

Tijdens een werkbezoek analyseerde Tappan eerst het administratieve proces bij CIZ. Aan de hand daarvan brachten we verschillende adviezen uit over mogelijke verbeteringen voor klant en CIZ-medewerker. CIZ nam deze adviezen grotendeels over. Daarna nam Tappan Communicatie de vormgeving en de tekst van het nieuwe formulier onder handen.

CIZ-formulier ook digitaal

Naast het papieren formulier heeft Tappan ook een digitaal formulier ontwikkeld. Het digitale aanvraagformulier is onderdeel van de Regelhulp. Regelhulp won eerder de prijs voor het meest innovatieve overheidsproject.

Geïnteresseerd?

Ook scoren bij uw klanten met administratieve communicatie? Bel of mail Marlies Elert (marlies.elert@tappan.nl) of Martin Damen (martin.damen@tappan.nl). Zij wisselen graag met u van gedachten over de mogelijkheden voor uw organisatie.