Begrijpelijke brieven: goed voor u!

Duidelijke brieven, e-mails en brochures: het bespaart organisaties handenvol tijd en geld. Want wie een brief niet begrijpt, pakt alsnog de telefoon voor persoonlijke uitleg. Dat blijkt uit een onlangs gehouden onderzoek van Leene.txt. Slecht scoren onder meer gemeenten, de rijksoverheid en waterleidingbedrijven. De meeste mensen begrijpen niet wat er van hen wordt verwacht en storen zich aan het oubollige taalgebruik, de grammaticale fouten en het onpersoonlijke karakter van de brieven.

Tappan is blij met het onderzoek

Tappan Communicatie is blij dat er onderzoek is gedaan naar de effectiviteit van schriftelijke communicatie. Want ook onze communicatiedeskundigen strijden al meer dan 25 jaar voor begrijpelijke correspondentie. "Dan geeft het toch een gevoel van trots als we terug lezen dat bijvoorbeeld de Belastingdienst met kop en schouders boven het maaiveld uit steekt", zegt Algemeen Directeur Marlies Elert-Janssen.

Richt Leene.txt zich in het onderzoek vooral op taalkundige verbeteringen van schriftelijke communicatie, Tappan Communicatie gaat graag nog een stap verder. Marlies: "Wij laten onze opdrachtgevers als consument naar hun organisatie kijken. Dan zien ze al snel wat beter kan. Voordat onze redacteuren de pen ter hand nemen, is dus eerst draagvlak nodig. Zowel hoog in de organisatie als op lijnniveau in de processen. Deze aanpak, gecombineerd met heldere boodschappen en duidelijke teksten van consistente kwaliteit, weet Tappan de kloof te dichten tussen overheid en consumenten/burgers. En dat is feitelijk ook de kern van het communicatievak."

Routebeschrijving

Emmapark 3

2595 ES Den Haag

tel 070 331 48 50

fax 070 381 51 51

kvk nr 27 13 85 98

info@tappan.nl

Sitemap

rss