Organisatie van de communicatie

Doorlichten communicatiefunctie

Communicatie heeft voor organisaties in de afgelopen jaren enorm aan belang gewonnen. In zo'n 25 jaar is het aantal communicatiefuncties verveelvoudigd. Dat brengt de vraag met zich mee wat de opbrengst is van die toegenomen formatie en budgetten. Regelmatig hebben klanten daarom behoefte om hun communicatiefunctie door te lichten. Het uitvoeren van een benchmark is één van de manieren om daar uitvoering aan te geven.

Valide antwoorden op de vraag

Zolang ik werkzaam ben in het communicatievak heeft de vraag naar de toegevoegde waarde mij beziggehouden. Je ziet nogal eens dat organisaties van communicatie dingen verwachten die communicatie niet op bestelling kan leveren en tegelijk producten en diensten op hun omgeving loslaten die in communicatief opzicht schreeuwen om verbetering. Opdrachten die de organisatie van de communicatie tot onderwerp hebben zijn vaak zeer complex. Telkens weer gaat het om de vraag welke criteria je waarop toepast om valide antwoorden op de oorspronkelijke vraag te krijgen.