Interactiemanagement

Merk: Digitale Dienstverlening

Een bouwvergunning aanvragen, je belasting regelen, gewaarschuwd worden als er bomen gekapt dreigen te worden in jouw parkje. Met hetzelfde gemak als een boek bestellen bij Bol.com.

Internet kan voor een enorme verbetering zorgen in de dienstverlening van de overheid.
Het klassieke idee van de website als digitale brochure moeten we vervangen door webapplicaties voor digitale dienstverlening. Bezoekers willen dingen dóen, willen interactie. Van funshoppers ("kijken, kijken, niet kopen") worden de bezoekers echte klanten: "kijken, kijken, wél kopen".
Voorbeelden: Bouwvergunningen online, Emplaza, burgerservicenummer .

Van alle markten thuis: I, C & T

Het verslavende aan interactiemanagement vind ik de breedte ervan. De drie letters van ICT zijn alle drie even belangrijk bij het ontwikkelen van digitale dienstverlening: de I om te zorgen dat het klopt, de C om te zorgen dat het aansluit en aanslaat en de T om te zorgen dat het werkt.

Met mijn opleiding als communicatiewetenschapper, tien jaar ervaring in de overheidsautomatisering en grote interesse in moderne technologie is de afkorting ICT mij op het lijf geschreven.

Voorbeelden: Communicatiewetenschap , basisregistraties .